Исследования эффективности работы персонала

Исследования эффективности работы персонала

Исследования эффективности работы персонала направлены на поиск путей улучшения эффективности компаний за счет внутренних резервов.

Итоги:
  • Проведена оценка качества работы с клиентами персоналом, определение основных направлений обучения.
  • Проведена оценка восприятия сотрудниками эффективности их собственной деятельности.
  • Определено конкурентное положение компании на рынке
  • Определены проблемы в работе с клиентами и внешние угрозы.
  • Измерен уровень удовлетворенности клиентов и их лояльности к товарам и услугам компании.
  • Проведена диагностика корпоративной культуры.
  • Разработаны корректирующие действия, направленные на повышение эффективности работы с клиентами.

Если есть вопрос — звоните нам по телефону +375 29 632-00-37, или оставьте заявку на БЕСПЛАТНУЮ консультацию в форме обратной связи.


Mystery shopping (Тайный покупатель)

Популярным и показывающим свою высокую эффективность методом маркетинговых исследований является методика Mystery shopping (Тайный покупатель). Исследование направлено на оценку процесса продажи, поведения сотрудников и послепродажного обслуживания в компании либо ее конкурентах.

Специалист компании «Долгов и партнеры» играет роль покупателя, контактирует с проверяемым в различных ситуациях (звонок, выбор товара, работа с возражениями) и фиксирует результаты наблюдений в специально разработанную форму оценки. По итогам нескольких подобных визитов формируется оценка модели продаж и поведения продавцов.

Итоги:
  • Получена информация о действительной работе персонала, недостатках и нарушениях в работе.
  • Проведена оценка уровня профессиональной подготовки персонала – знание продукции, умение давать консультации, владение технологиями работы с клиентом и т.д.
  • Выявлены недостатки работы с клиентами.
  • Проведена оценка эффективности программ обучения.
  • Выполнен контроль над соблюдением стандартов компании.
  • Определены лучшие сотрудники.
  • Скорректированы схемы мотивации.

Если есть вопрос — звоните нам по телефону +375 29 632-00-37, или оставьте заявку на БЕСПЛАТНУЮ консультацию в форме обратной связи.

efsf